Hướng dẫn xử lý sự cố kỹ thuật trên product

Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối máy chủ hoặc vòng quay tải dữ liệu xoay liên tục không vào được giao diện chính.

Tín hiệu mạng không ổn định, xung đột bộ nhớ đệm tạm thời hoặc ứng dụng chưa được cấp quyền truy cập dữ liệu nền.

Hiện tượng mất kết nối giữa chừng có thể làm gián đoạn các phiên chơi như Dragon Tiger Luck hoặc Journey To The Wealth. Hãy thực hiện tuần tự các bước kiểm tra sau:

• Chuyển đổi giữa kết nối Wi-Fi và mạng dữ liệu di động 4G/5G để kiểm tra độ trễ mạng.
• Đóng hoàn toàn ứng dụng product từ danh sách ứng dụng gần đây và khởi chạy lại.
• Vào phần Cài đặt của thiết bị Android, chọn Ứng dụng > product > Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).

Nếu tình trạng vẫn tiếp diễn sau khi làm sạch bộ nhớ tạm, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tải lại ứng dụng tại liên kết sau:

Xem lại quy trình tải ứng dụng

Thanh tiến trình dừng lại ở một mức phần trăm nhất định hoặc ứng dụng tự động thoát ra màn hình chính khi mở trò chơi cụ thể.

Dung lượng bộ nhớ trong của thiết bị Android bị đầy hoặc gói tài nguyên đồ họa của trò chơi bị gián đoạn trong lúc tải về.

Khi mở các trò chơi có đồ họa chi tiết như Legend Perseus hay Queen Bounty, ứng dụng cần nạp gói tài nguyên bổ sung vào bộ nhớ máy.

• Kiểm tra dung lượng lưu trữ còn trống trên thiết bị, đảm bảo còn ít nhất vài trăm megabyte khả dụng.
• Tắt chế độ tiết kiệm pin hoặc các ứng dụng dọn dẹp chạy ngầm có thể chặn quá trình ghi tệp của product.
• Kiểm tra tính toàn vẹn của tệp cài đặt gốc nếu vấn đề xảy ra ngay sau khi nâng cấp.

Đối với trường hợp tệp cài đặt bị lỗi trong quá trình thiết lập ban đầu, hãy xem chi tiết cách khắc phục tại trang hướng dẫn cài đặt:

Kiểm tra hướng dẫn cài đặt ứng dụng

Các nút bấm trên màn hình không phản hồi thao tác chạm hoặc khung nhập liệu không nhận ký tự.

Hệ điều hành Android xung đột tiến trình nền, bàn phím ảo bên thứ ba không tương thích hoặc phiên bản ứng dụng đã cũ.

Sự cố giao diện bị đơ khiến người dùng không thể thực hiện các thao tác xác thực hoặc chuyển hướng menu trong ứng dụng.

• Chuyển đổi tạm thời sang bàn phím mặc định của hệ thống Android nếu gặp lỗi tại các ô nhập văn bản.
• Khởi động lại điện thoại để giải phóng dung lượng RAM đang bị chiếm dụng bởi các tiến trình khác.
• Kiểm tra thông báo cập nhật mới để đảm bảo ứng dụng đang vận hành phiên bản tương thích nhất.

Trong trường hợp lỗi phát sinh trực tiếp tại bước xác thực thông tin tài khoản, bạn có thể kiểm tra thêm các chỉ dẫn đăng nhập:

Xem trợ giúp xử lý vấn đề đăng nhập